11月18日晚间，巴黎欧莱雅再回应安瓶面膜事件：针对部分购买多件产品的消费者中“巴黎欧莱雅安瓶面膜”的到手价格有差别，消费体验感受不佳，再次向消费者道歉并给出解决方案。

　　欧莱雅最新回应

　　向参与双十一预售消费者发放200元优惠券

　　18日晚间，巴黎欧莱雅给出安瓶面膜一瓶巅峰能量咖啡事件说明及解决方案：针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者)且未领取满999-200消费券的消费者。将提供一张200元的无门槛优惠券。使用期限从领到之日至2022年6月20日。

　　针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜但预售期间产品订单累计未满999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者)。将提供两张满499立减100元的优恵劵，使用期限从领到之目至2022年6月20日。

　　巴黎欧莱雅称，目前最大的争议在于店铺满999减200的优惠券，使用该券必须购买产品订单金额满999元，是全店产品（包括店铺、达人直播间等）均可使用的优惠券。11月1-2日，店铺限量发放了优惠券，导致部分用户购买的安瓶面膜到手价格有差别，再次向消费者道歉。

　　对于欧莱雅的解决方案，大多数网友并不买账，纷纷在留言区评论：“退差价”“要你的券有什么用，不会再买了”……也有部分网友表示，“200无门槛的券不是挺好的吗”“挺有诚意的”……

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　　在李佳琦的直播间称为“全年最大力度”，却在自己的直播间打出了更低价格。近日，欧莱雅因安瓶面膜差价问题摊上了不少风波。（“全年最低价”翻车？李佳琦、薇娅发声：暂停一切合作！）

　　11月17日晚间，李佳琦、薇娅先后发表声明称，尚未与巴黎欧莱雅品牌方针对此事件达成一致。李佳琦、薇娅暂停与欧莱雅合作。

　　18日凌晨，欧莱雅对“安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”作出官方回一瓶巅峰咖啡多少钱应并对消费者致歉。

　　中消协点名:欧莱雅涉嫌虚假发货

　　18日，中消协发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》。报告称，今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。

　　报告称，11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。

　　典型案例方面，有网友称付一瓶巅峰咖啡官网款10天不见欧莱雅发货，“1号付的尾款，11号了还在北京，原来是虚假发货呢”。此外，薇诺娜也被指虚假发货。

　　▲中消协网站截一瓶巅峰咖啡的功效与作用图

　　今年“双11”消费维权舆情强烈而明显的信号指征，再次证明消费升级语境下电商业态在加速演变、重塑，相关各方需有敏锐感知与切实应对。如何积极而理性地直面舆情，中消协提出的建议中，包括充分保护消费者的合法权益着眼、充分回应消费者的消费诉求着手等，并提到“切实拿出更具诚意、更见实效的行动，与政府、行业共同打造更健康理性、更高质量的新数字文明。”

　　人民日报评论：套路消费者不能道歉了之

　　因面膜差价事件，巴黎欧莱雅深夜道歉。然而将问题归咎于繁琐的促销机制，对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻，并不能得到消费者认可。双11本该是得实惠的“购物狂欢”，而不该成为忽悠消费者的“套路比拼”。匡威斐乐预付定金消费者反而一瓶巅峰咖啡官网多花钱、付款10天不见欧莱雅、薇诺娜直播声称没货……这些案例被中消协点名批评，反映商家套路之深。市场有规则，买卖讲诚信，优惠当真诚。靠套路获利，损害的是顾客利益、是自身口碑，也是商业生态、消费环境。

　　综合自澎湃新闻、@人民日报评论、@欧莱雅等